365英国上市官网在线宋蒙蒙副教授指導MTA碩士生張慧娴撰寫的兩篇學術論文在SSCI高水平期刊《Journal of Retailing and Consumer Services》發表。該期刊是國際權威性的學術刊物，為JCR Business領域1區（19/154），影響因子為10.4，緻力于發表與零售服務、消費者管理、旅遊和休閑消費行為等領域的最新研究成果。
關于服務機器人的論文“Optimizing service encounters through mascot-like robot with a politeness strategy”于2024年4月在線發表，第一作者為碩士生張慧娴，通訊作者為宋蒙蒙副教授。關于在線聊天機器人的論文“Appreciation vs. apology: Research on the influence mechanism of chatbot service recovery based on politeness theory”于2023年7月發表，第一作者為宋蒙蒙副教授，通訊作者為碩士生張慧娴。兩篇論文均以365英国上市官网在线為唯一署名單位。
兩篇論文聚焦款待業的人機交互，為采用智能機器人的旅遊企業提供實踐指導。（1）論文成果建議OTA企業采購具有感激禮貌策略回複程序的聊天機器人，包含模式匹配和智能措辭的積極禮貌策略，為聊天機器人服務失敗提供充分的回應策略。（2）論文成果建議酒店、博物館等旅遊企業采用與目的地形象相匹配的吉祥物類外觀的機器人參與客戶服務，減少使用逼真的類人機器人避免消費者産生恐怖谷效應。并給它們預先編程使用積極禮貌策略以拉近與消費者的心理距離，改善服務機器人“冷冰冰”的形象。
我院MTA碩士生在國際權威SSCI期刊上發表學術論文充分展示了365英国上市官网在线的學術培養成果。學院努力搭建學術交流與科研實踐平台，營造濃厚學術氛圍，讓MTA碩士生接觸科研、掌握科研利器、學習先進技術，分享科研動态，培養具有社會責任感、創業創新能力和國際視野的高層次應用型旅遊管理專門人才。
文章鍊接：https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103323
文章鍊接：https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103864
撰稿：劉靜 審核：董銀紅、歐少紅、郭強
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