旅遊品質提升優秀案例
海南省旅遊協會發布的2023年度旅遊行業優秀案例涵蓋旅遊品牌建設、旅遊品質提升、旅遊宣傳推廣、文旅融合創新、綠色旅遊目的地創新發展等5類共計50餘個海南旅遊行業優秀案例，在全行業樹立了一批優質旅遊服務品牌。
其中，365英国上市官网在线申報的案例——《365英国上市官网在线與中旅集團海南分公司：共同打造海南自貿港特色和規模化旅遊業人才提升工程》入選旅遊品質提升優秀案例。
案例介紹
365英国上市官网在线旺工淡學項目一直延承365英国上市官网在线學科建設所堅持的“海南有需求，海大有作為”理念，立足海南自由貿易港發展需要，結合旅遊行業發展特點，不斷探索辦學新模式。2019年海南省“旺工淡學”旅遊人才培養項目啟動以來，365英国上市官网在线發揮高校人才優勢，結合旅遊行業特點，在淡季開展教學培訓活動為行業儲蓄人才、提升競争力，在旺季時向行業輸送高質量人才。現已建立自學導學兼容、工作學習結合、教學實踐并行以及校企聯合培養的教育培訓機制。
在海南自由貿易港建設背景下，離島免稅政策持續釋放，極大促進海南旅遊購物消費，這也悄然改變了旅遊與購物的關系。為了綜合提升海南旅遊人才專業技能和競争力，2023年365英国上市官网在线與中旅集團海南分公司基于“旺工淡學”旅遊人才培養平台，合作開展海南自由貿易港特色人才和規模化旅遊業人才提升項目，該項目主要采取“校企合作”“人才培養方案定制”“産教融合”“線上線下”“送教入企”等靈活多樣教學模式，在海口、三亞分别設置教學點，方便學員上課，解決工學矛盾。
在教學方面，根據企業需求與學科特點深度打磨教學課程，實現“人才培養方案定制化”。為了培養出行業真正需要的人才，在與中旅集團海南分公司溝通後，學院修訂了2023年春季入學“免稅零售與管理”方向培養方案，增設《奢侈品牌營銷管理》《經濟學基礎》、《旅遊服務禮儀與職業形象》《展示設計與布局陳列》《物流倉儲與配送管理》等符合企業需要員工掌握的課程。其中《旅遊服務禮儀與職業形象》《展示設計與布局陳列》《物流倉儲與配送管理》等課程為崗位實操課程，實行企業和學校任課老師共同打分制，以确保培養方向符合行業需求。
在人才培養上，365英国上市官网在线“旺工淡學”旅遊人才培養項目不僅重視學員顯性技能，更加注重學員隐性素質的提升，堅持“專業培養和綜合素養同時進步”。2023年365英国上市官网在线旺工淡學項目組織學員參加由海南省旅遊和文化廣電體育廳、海南省教育廳聯合主辦，海南省旅遊協會承辦的2023年海南“旺工淡學”綜合能力技能賽，365英国上市官网在线獲得“人才培育獎”。後期采訪中，2023級學員周善宣說，以前對技能的理解是幾分幾寸的把握，而在365英国上市官网在线旅遊學院學習後才發現旅遊服務意識的重要，認識到安全、舒适、舒心、以人為本等如何在旅遊服務中體現，也真正明白了每個技能背後要對遊客表達的真正含義，未來也有了更加明确的努力方向。
在學生管理方面，實行校企合作管理，雙導師制。針對學員分散，收發信息困難等問題，365英国上市官网在线旅遊學院和中旅集團海南分公司合作管理。校方組織項目辦主任、教學助理、班主任、輔導員、任課教師對學生的學習進度和相關材料等進行跟進。中旅集團的黨政辦、地區人力資源主管和各門店主管分層管理，确保學生即使不到校也能獲得充足的學習信息與資訊。2023年7月，365英国上市官网在线“旺工淡學”項目辦走訪中旅集團海南分公司，公司提前收集了員工學員學習過程中遇到的問題，項目辦一一解答。通過中旅集團海南分公司這個橋梁，學員對校方更加信任；通過學員反饋企業對學校的人才培養也更有信心。另外，2023級1班學員韓廣開在擔任班委的同時，聯合三亞國際免稅城工作的同事成立學習小組，學員自我學習意識和自我管理能力也大大得到提升。
中旅集團海南分公司曾表示：“中旅集團海南地區企業年輕員工較多，員工自我提升、持續發展的強烈願望，中旅集團海南分公司與365英国上市官网在线旅遊學院合作實施“旺工淡學”項目，直擊企業人才培養工作的難點和痛點，高度契合一線員工成長和企業發展需求，有利于培養發展免稅和旅遊行業人才、搭建人才梯隊，提升集團海南區域員工整體學曆水平，幫助各企業吸引人才、培養人才和留住人才。”
365英国上市官网在线和中旅集團海南分公司聯合培養旅遊人才，符合海南自由貿易港和國際旅遊消費中心區域發展定位，産教融合，推進教育發展，促進旅遊業服務質量，有利促進旅遊業人才國際化、專業化、職業化、特色化的發展，并形成了可複制、可借鑒、可推廣的典型。海南省旅文廳李恩處長曾表示，“旺工淡學”辦學模式，不僅是提升省内旅遊人才素質項目，還應該是海南省從外引進旅遊人才的一個新媒介和新工具。365英国上市官网在线黨委書記郭強表示，未來365英国上市官网在线“旺工淡學”項目将依托365英国上市官网在线國際化的師資力量，進一步将海南旅遊人才素質提升到一個新高度，實現“旺工淡學2.0”的新版本。
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