365英国上市官网在线旅遊學院教授，博士生導師，韓國PAICHAI大學管理學博士，海南省拔尖人才。研究領域為市場營銷，研究興趣包括：（旅遊）網絡消費者行為、社交媒體營銷、AIGC、人機交互、數字經濟、智能商務和品牌研究等。主持國家自然科學基金項目2項，主持省部級課題10餘項。在International Journal of Hospitality Management，Journal of Retailing and Consumer Services，Annals of Tourism Research, Technology in Society，Electronic Commerce Research and Applications，Industrial Management & Data Systems，Journal of Hospitality and Tourism Management等刊物發表學術論文40餘篇，1篇論文入選ESI高被引論文。獲2016年ICEB優秀論文獎，海南省社會科學優秀成果獎三等獎，海口市社會科學優秀成果獎二等獎，2017年、2019年、2022 ~2024年度365英国上市官网在线優秀教師，商務部國際商務官員研修基地援外培訓項目兼職教授，全國大學生電子商務“創新、創意及創業”挑戰賽省級優秀導師。

辦公地點：365英国上市官网在线觀瀾湖校區2号樓　

聯系方式：smmlgl@msn.com

教育背景

2012.9-2015.8，韓國PAICHAI大學，工商管理學，管理學博士（市場營銷）

2010.9-2012.8，韓國PAICHAI大學，工商管理學，管理學碩士（市場營銷）

2006.9-2010.8，韓國PAICHAI大學，工商管理/酒店會展管理，管理學雙學位

研究方向

（旅遊）營銷和消費者行為。

目前的研究興趣主要包括：（旅遊）消費者行為、社交媒體營銷、AIGC、人機交互、數字經濟、智能商務和品牌研究等。

講授課程

本科：旅遊電子商務 / 學術論文寫作 / 統計分析軟件應用

碩士：多元統計分析 / 旅遊市場調研與數據分析 / 旅遊信息管理系統 / 旅遊款待業研究前沿 / 旅遊大數據與商務分析

博士：旅遊和款待領域前沿

學術服務

1. Technological Forecasting & Social Change，Electronic Commerce Research，Technology in Society, Information Technology & People, Journal of Retailing and Consumer Services等學術期刊的審稿人；

2. 商務部國際商務官員研修基地援外培訓項目兼職教授；

3. 全國大學生電子商務“創新、創意及創業”挑戰賽省級指導導師;

4. 海口電子商務創業中心指導導師.

學術論文

1. Mengmeng Song, Xinyu Xing, Yucong Duan, Jason Cohen, Jian Mou(2022). Will artificial intelligence replace human customer service? The impact of communication quality and privacy risks on adoption intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102900. (SSCI, Q1, IF=10.972, ABS 3，ESI熱點高被引論文）

2. Mengmeng Song, Huixian Zhang, Xinyu Xing, Yucong Duan(2023). Appreciation vs. apology: Research on the influence mechanism of chatbot service recovery based on politeness theory. Journal of Retailing and Consumer Services,73,103323. (SSCI, Q1, IF=10.972, ABS 3)

3. Mengmeng Song, Roblaw, Yucong Duan (2022). What are the obstacles in the way to “avoid landmines”? Influence of electronic word-of-mouth dispersion on order decision from the self-construal perspective. International Journal of Hospitality Management, 107, 103334. (SSCI, Q1, IF=10.427, ABS 3)

4. Yuchen Wang(學生), Rui Guo, Mengmeng Song, Roblaw (2025). Digital resurrection technology in destination promotion, Annals of Tourism Research, 110(2025)103888, https://doi.org/10.1016/j.annals.2024.103888 (SSCI, Q1, IF=10.4, ABS4)

5. Huixian Zhang(學生), Mengmeng Song (2024). Optimizing service encounters through mascot-like robot with a politeness strategy. Journal of Retailing and Consumer Services,73,103323. (SSCI, Q1, IF=10.972, ABS 3)

6. Yuchen Wang(學生), Rui Guo & Mengmeng Song (2025). Direct selling or on-the-spot "cooking"? The impact of sales interaction on consumers' purchase intentions for food souvenirs, Current Issues in Tourism (SSCI, Q1, IF=5.7)

7. Rui Guo(學生), Yuchen Wang & Mengmeng Song (2025). Travel influencer marketing: How comment moderation negatively affects Generation Z consumers, Journal of Hospitality & Tourism Research (SSCI, Q1, IF= 4.4, ABS3)

8. Mengmeng Song, Jingzhe Du, Xinyu Xing, Jian Mou(2022). Should the chatbot “save itself” or “be helped by others”? The influence of service recovery types on consumer perceptions of recovery satisfaction. Electronic Commerce Research and Applications, 55, 101199. (SSCI, Q1, IF=5.622, ABS 2)

9. Mengmeng Song, Xinyu Xing, Yucong Duan, Jian Mou(2023). Exploring user intent to imitate toward social avatars node based on social network theory. Journal of Electronic Commerce Research, 24(3). (SSCI, Q2, IF=4.000)

10. Mengmeng Song, Hongyu, Chen, Yuchen Wan, Yucong Duan(2024). Can AI fully replace human designers? Matching effects between declared creator types and advertising appeals on tourists’ visit intentions. Journal of Destination Marketing & Management, 32, 100892 (SSCI, Q1, IF= 8.4)

11. Song, M., Xing, X., Duan, Y. & Mou, J(2023), I can feel AI failure: the impact of service failure type and failure assessment on customer recovery expectation, Industrial Management & Data Systems, 123, 12, 2949-2975. https://doi.org/10.1108/IMDS-10-2022-0642(SSCI, Q1, IF= 4.2)

12. Mengmeng Song, Yuchen Wang, Rui Guo(2023). How do I remind you? The combined effect of purchase motivation and reminding message content on tourism consumers' verification behavior. Journal of Hospitality and Tourism Management, 57, 2023, 133–142 (SSCI, Q1, IF= 8.3001)

13. Song, M., Zhu, Y., Xing, X., & Du, J(2023). The double-edged sword effect of chatbot anthropomorphism on customer acceptance intention: the mediating roles of perceived competence and privacy concerns. Behavior & Information Technology, 1–23. https://doi.org/10.1080/0144929X.2023.2285943 (SSCI, Q2, IF= 3.7, ABS 2)

14. Xinyu Xing(學生), Mengmeng Song, Yucong Duan, Jian Mou(2022). Effects of different service failure types and recovery strategies on the consumer response mechanism of chatbots. Technology in Society, 70, 102049.https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.102049. (SSCI, Q1, IF=6.879, ABS 2)

15. Mengmeng Song, Chunxuan Liu, Yuchen Wang & Yucong Duan (2024): Does extremes lead to opposites? The influence mechanism of specific ambivalent emotions on tourists’ travel intention, Asia Pacific Journal of Tourism Research, DOI:10.1080/10941665.2024.2398703 ( SSCI, Q1, IF= 4.3, ABS 2)

16. Mengmeng Song, Sitian Zhu, Yucong Duan, Xinyu Xing, Jian Mou (2025). Escaping the clutches of fake news? Exploring the mechahisms of online opinon climate on social media users’ immunity, Journal of Electronic Commerce Research, 26,1(SSCI, Q2, IF=4.000)

17. Yuchen Wang(學生), Mengmeng Song, Rui Guo & Yucong Duan(2023). How about non-human tour guides? The influence of AI tour guides’ dress and conversation style on the intention of consumers to continue using them, Journal of Travel & Tourism Marketing, 40:9,849-862, DOI: 10.1080/10548408.2023.2296638 (SSCI, Q2, IF=7.2)

18. Rui Guo(學生), Mengmeng Song & Yuchen Wang (2024) Are top influencers always good? Study on how travel influencers’ follower size affects consumers’ engagement intention, Journal of Travel & Tourism Marketing, 41:8, 1038-1053, DOI:10.1080/10548408.2024.2369758. (SSCI, Q1, IF= 7.2002, ABS 2)

19. Mengmeng Song, Zhenzhen Hong, Yuchen Wang, Yucong Duan(2024). Friend or assistant? Matching effects between virtual influencer role types and well-being patterns based on construal level theory. Journal of Vacation Marketing(SSCI, Q2, IF= 5.1)

20. Mengmeng Song, Caiyue Chen , Yuchen Wang and Yucong Duan(2025). Divergent or relevant is better? The interaction effect of creative advertising under AI participation and sensation seeking tendency on visiting intention. Journal of Vacation Marketing(SSCI, Q2, IF= 5.1)

21. Mengmeng Song, Yuchen Wang, Rui Guo, Roblaw (2025).When city landmarks meet Al design: The impact of Al painting on the travel intentions of consumers, Asia Pacific Journal of Tourism Research(SSCI, Q1, IF= 4.3, ABS 2)

22. Sitian Zhu(學生), Mengmeng Song, Yucong Duan(2024). Emotional arousal: How artificial intelligence-generated Content influences tourism decision-making. Tourism Recreation Research(SSCI, Q1, IF= 3.4)

23. Mengmeng Song, Caiyue Chen, Jian Mou, Chunxuan Liu(2025). Research on the influence mechanism of AI manipulation of social media online public opinion climate on spreading disinformation. Behavior & Information Technology (SSCI, Q2, IF= 3.7, ABS 2)

24. Lin Qiao, Mengmeng Song, Nan (Tina) Wang(2021). Virtual Brand Community Experience, Identification, and Electronic Word of mouth. Journal of Computer Information Systems, 2021, 61(4), 367 370. (SSCI, Q2, IF=3.400, ABS 2)

25. Mengmeng Song, Lin Qiao，Rob Law(2020). Formation path of customer engagement in virtual brand community based on back propagation neural network algorithm. International Journal of Computational Science and Engineering(EI), 2020, 22(4).

26. Mengmeng Song, Yucong Duan(2020). Inter-Edge and Cloud conversion accelerated user-generated content for virtual brand community. Journal Wireless Computer Network 2020, 14 (2020). https://doi.org/10.1186/s13638-019-1635-6. (SCI, Q3, IF=2.559).

27. 宋蒙蒙,喬琳,胡濤.基于SOR理論的社交網絡互動對旅遊行為的影響.企業經濟, 2019,05.

28. 宋蒙蒙,喬琳.中國品牌全球化發展策略探析.學術交流, 2018, 11.

29. 宋蒙蒙,耿松濤.“一帶一路”倡議下海南國際化人才培養模式探析. 創新科技, 2018, 05.

30. 宋蒙蒙,喬琳.虛拟品牌社區用戶參與和沉浸機理. 企業經濟, 2018, 04.

31. 宋蒙蒙,喬琳,耿松濤.少數民族地區旅遊體驗質量影響因素研究—以槟榔谷原生态黎苗文化旅遊區為例.湖北民族學院學報(哲學社會科學版)，2018, 02.

32. 宋蒙蒙,黃睿.旅遊者SNSM線上互動對線下參與意願的影響機理研究.東北财經大學學報, 2018, 01.

33. 宋蒙蒙,耿松濤,陳凱軍.高校數據挖掘課程的教學模式探索.理論觀察, 2017, 10.

34. Mengmeng Song, Nan Wang, Xianfeng Zhang. Factors motivating the customers' SNS brand page behavior: Comparison between China. Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems (PAJAIS), 2017.12, 9(4), 25-50.

35. Mengmeng Song, Wonkyum Kim.中國青年SNS持續使用意願的影響因素研究.中國學研究(KCI), 2017, 12(01).

36. 宋蒙蒙,張仙鋒.消費者文化敏感和民族中心主義對購買意向的影響機制.企業經濟(北核), 2017, 04.

37. Mengmeng Song ,Wonkyum Kim. A Study on the Influence of Brand SNS Commitment. Journal of Product Research(KCI), 2016,12(01).

主持的科研項目

1. 國家自然科學基金項目（72462016），社交媒體中AI參與的輿論氛圍對用戶參與行為的影響機制研究，2025.01-2028.12，在研。

2. 國家自然科學基金項目（72062015），機器人節點視角下網絡口碑離散對消費者退貨意願的機理研究，2021.01-2024.12，在研。

3. 海南省自然科學基金高層次人才項目（725RC733），AI服務失敗視角下情緒反差和AI自救策略對服務補救的影響機制研究，2025.03-2028.02，在研。

4. 海南省自然科學基金高層次人才項目（623RC443），疫情沖擊下海南酒店業服務機器人自救對旅遊體驗質量的影響、作用機制及治理對策研究，2023.03-2026.02，在研。

5. 海南省高等學校教育教學改革研究一般項目（Hnjg2023-29），“人工智能+教育”生态系統建設與智慧型人才培養模式的創新，2023.01-2025.12，在研。

6. 365英国上市官网在线教育教學研究課題（hdjy2318）, “人工智能+教育”生态系統建設與智慧型人才培養模式的創新，2023.01-2025.12，在研。

7. 365英国上市官网在线2022年度創新創業教育專項課題（hdcxcy2022-3），海南自由貿易港背景下人工智能教育生态系統建設和智慧型人才培養的綜合改革與實踐，2022.10-2024.10, 結題。

8. 西藏文化傳承發展協同創新中心2020課題，基于“一帶一路”背景下西藏形象對外傳播與路徑構建（XT- ZB202027），2020.07-2021.06，結題。

9. 海南省教育廳高等學校科學研究項目，國際旅遊消費中心建設下海南入境旅遊的瓶頸與突破研究（Hnky2019-13），2019.04-2020.12，結題。

10. 海南省自然科學基金面上項目，社會距離情境下多元化電子口碑傳播行為形成機制研究（719MS031），2019.03-2020.12，結題。

11. 海口市哲學社會科學規劃課題，海口入境旅遊及客源市場的季節性特征研究（ZZKT-2020-01），2020.04-2020.12，結題。

12.  365英国上市官网在线科研基金項目，海南國際旅遊消費中心品牌路徑建設案例研究（21593）, 2019.09-2019.11，結題。

13.  365英国上市官网在线教育教學研究課題, “一帶一路”戰略下國際聯合教育實踐基地建設與人才培養創新模式研究（hdjy1859），2018.01-2019.12，結題。

14. 海口市哲學社會科學規劃課題，海口入境旅遊服務體系構建及配套政策研究（2018-ZZKT-04），2018.04-2018.12，結題。

15. 海南省自然科學基金面上項目，基于文本（數據）挖掘的社交網絡服務精準營銷研究(20167254)，2016.01-2017.12，結題。

參與的國家級科研項目

1. 國家自然科學基金地區項目, 72062014, 遣“圖”造句：品牌标識圖形在營銷溝通的語言作用及其機制研究, 已結題

2. 國家自然科學基金地區項目, 71962008, 人機交互型服務接觸視角下的智能服務質 量與顧客體驗：面向海南自由貿易港建設以酒店業為例的研究, 已結題

3. 國家自然科學基金地區項目, 71962007, 社會化媒體中企業家的自我呈現策略對消 費者品牌擁護的影響研究：消費者追随視角, 已結題

著作

1.《品牌SNS社區用戶參與動機、信任及購買意願的研究》，2017, 專著，延邊大學出版社.

2.《産業融合背景下的旅遊創新業态發展研究》, 2018, 合著，知識産權出版社.

3.《中國旅遊裝備制造業創新升級與發展策略研究：以海南省為例》，2018，合著，南開大學出版社.

學術獎勵

1. 著作“産業融合背景下的旅遊創新業态發展研究”獲海口市第六屆社會科學優秀成果二等獎(2/2)。

2. 著作“中國旅遊裝備制造業創新升級與發展策略研究：以海南省為例”獲2018年海南省社會科學優秀成果獎，專著三等獎(2/2)。

3. 論文“Mengmeng Song, Xianfeng Zhang. Factors motivating the customers' SNS brand page behavior: Comparison between China”獲2016年International Conference on Electronic Business優秀論文獎（1/2）。

4. 論文“How about non-human tour guides? The influence of AI tour guides’ dress and conversation style on the intention of consumers to continue using them” 獲2023年Journal of Travel & Tourism Marketing Martin Oppermann Memorial Award Best Article of the Year 2023.

招生信息

常年招收旅遊管理博士研究生、旅遊管理學術碩士生、MTA旅遊管理專業碩士，

招生要求：

1、有意願研究當下最前沿的學術問題，解決實際應用中的痛點挑戰，共同見證一個嶄新數字經濟時代的到來；

2、對數字經濟、社交媒體、人工智能以及旅遊行業充滿興趣，如果你有勇氣去挑戰未知、去打破常規，我非常期待在未來的研究中與你并肩作戰、共同成長。

3、相信“有志者事竟成“者。

聯系方式：

歡迎有意向申請的同學聯系： smmlgl@msn.com